(최종 개정일: 2025년 1월 1일)
서울간병인협회(이하 “협회”)는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보 보호를 최우선으로 고려하고 있습니다. 협회는 개인정보처리방침을 통해 이용자의 개인정보가 어떠한 용도로 이용되며, 개인정보 보호를 위해 협회가 어떠한 조치를 취하는지 안내합니다. 이 개인정보처리방침은 변경될 수 있으며, 변경 시 협회는 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통해 사전 공지합니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용목적, 수집항목 및 수집방법
1.1 수집하는 개인정보항목
협회는 이용자가 간병 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 하기 위해 최소한의 개인정보를 수집합니다.
- 필수항목
- 성명: 상담 서비스 및 본인 확인
- 연락처(휴대폰번호): 상담 및 서비스 제공, 불만 처리 등 의사소통 경로 확보
- IP 주소: 부정 사용 방지 및 보안 관리
- 선택항목
- 이메일 주소: 서류 발급 등 행정 목적
1.2 개인정보 수집방법
협회는 이용자가 간병 서비스를 요청할 때 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 온라인 상담 요청 양식 제출
- 전화 상담을 통한 정보 제공
- 고객센터 문의
이 외에도 설문조사, 이벤트 응모 등을 통해 선택적으로 개인정보를 수집할 수 있습니다. 단, 이용자의 기본적 권리를 보호하기 위해 원칙적으로 민감정보를 요구하지 않으며, 관련 법령에 따라 특별한 사유가 있는 경우에 한하여 이용자가 자발적으로 제공한 정보는 동의없이 수집·처리될 수 있습니다.
1.3 개인정보의 이용목적
협회는 수집된 개인정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.
- 서비스 제공 및 상담
- 이용자가 제공한 정보를 바탕으로 적합한 간병인을 매칭하여 연결
- 상담 요청 및 결과 안내
- 이용자 관리
- 본인 확인 및 서비스 이용 내역 관리
- 불만처리 및 민원 대응
- 법령이 요구하는 의무사항 준수
3. 통계 및 서비스개선
- 서비스 개선을 위한 통계 분석 및 연구
- 서비스 운영 및 품질 개선
2. 개인정보보유 및 이용기간, 파기절차 및 방법
2.1 개인정보 보유 및 이용기간
협회는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 수집 및 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기합니다. 단, 법령에서 요구하는 경우 일정 기간 동안 개인정보를 보유할 수 있습니다.
- 내부방침에 의한 보관
- 상담 기록: 상담일로부터 1년 (이후 자동 삭제)
- 부정 이용 방지를 위한 기록: 1년
- 관련 법령에 의한 보관
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 서비스 제공에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 및 분쟁 해결에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 웹사이트 방문(로그) 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
2.2 개인정보 파기절차 및 방법
이용자의 개인정보는 보유 기간이 만료되거나 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 아래의 절차에 따라 파기됩니다.
- 파기절차
- 이용자가 제공한 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 보유 목적 외에 개인정보를 사용하지 않습니다.
- 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나소각하여 파기
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
3. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사방법
- 이용자 및 법정대리인은 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정·삭제할 수 있으며, 개인정보 이용 동의를 철회할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 수정 및 삭제 요청은 협회 고객센터(전화: 02-2666-1530, 이메일: administrator@seoulhr.com)를 통해 가능합니다.
- 이용자가 개인정보 오류 정정을 요청할 경우, 협회는 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
- 이용자가 개인정보 삭제를 요청하면, 법령에서 정한 기간이 경과한 후 완전히 삭제됩니다.
4. 개인정보 자동수집장치(쿠키)의 설치 및 거부
- 쿠키 사용목적
- 이용자의 접속 빈도 및 방문 시간 분석
- 맞춤 서비스 및 광고 제공
- 보안 강화를 위한 접속 정보 저장
- 쿠키설정 거부방법
- 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
- 설정 방법 예시(Chrome): 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 관리
5. 개인정보 보호책임자 및 관리부서
협회는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보 관련 민원을 신속하고 원활하게 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 오윤겸
- 담당부서: 고객지원팀
- 연락처: 전화번호 02-2666-1530, 이메일 administrator@seoulhr.com
이용자는 개인정보 보호 관련 문의 사항이 있을 경우 위 연락처를 통해 문의할 수 있으며, 협회는 신속하고 성실하게 응대하겠습니다.
6. 개인정보 유출시 대응조치
협회는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 기술적·관리적 조치를 수행하고 있으며, 개인정보 유출 사고 발생 시 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 유출사실 확인 후 24시간이내에 이용자 및 관계기관(KISA 등)에 신고
- 유출된 정보의 피해를 최소화하기 위한 보호조치 제공
- 유사사고가 재발하지 않도록 시스템 및 보안조치강화
7. 개인정보처리방침 변경 및 공지 의무
- 본 개인정보처리방침은 관련 법령 개정, 정책 변경 등의 이유로 변경될 수 있습니다.
- 협회는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 최소 7일 전에 웹사이트 공지사항을 통해 공지합니다.
- 중요한 변경 사항(개인정보 수집 항목, 목적 변경 등)이 발생하는 경우 30일 전에 공지합니다.
부칙
- 이 방침은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
- 이전 개인정보처리방침은 본 방침으로 대체됩니다.